常德市人民政府市长热线办公室负责宣传市委、市政府的重要决策、决定；负责受理市民对市政府及市政府工作部门和区县市政府的批评、意见和建议，并对受理情况进行反馈；负责受理市民对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和社会公益部门的批评、意见；负责对群众反映的跨地区、跨部门问题和突出的难点、热点问题进行协调处理；负责对群众的批评、意见和建议进行整理分析，及时呈报全局性、倾向性、苗头性信息，为领导决策提供参谋意见；负责引导群众依法行使权利；负责市长热线网络机构的联系、协调、指导、考核等工作。欢迎市民拨打市长热线电话：0736-12345。