Page 189 - 《常德年鉴2019》

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部门多次开展窗口服务明察暗访，自 万件，按期办结率达 99% 以上，电子 格认证、城乡居民养老医疗参保缴费、
加压力找问题、敲警钟、抓整改，促 监察系统无超期办件。 就业求职登记、死亡注销、出生登记
进人社窗口服务质量不断提升。紧紧 （四证一卡 10 项服务）等 15 件与群众
围绕全市“减证便民”专项行动计划， 【综合窗口办理方式改革】 为解 生产生活关联紧密的政务服务事项，
人社窗口 84 个办事项目整合为 50 个， 决不动产登记程序繁琐、多次排队、 列为全市便民服务大厅标配事项，同
其中，45 个经办项目实现“最多跑一 等候时间长等问题，由市政务中心牵 时对下沉乡村受办事项进行流程再造，
次”，38 个项目为即时或即日办结项 头，组织市国土资源、税务、财政、 行文明确办理条件、程序、申报材料
目。社会保障卡应用推出了免除养老 房管、不动产登记等部门，推行综合 以及结果送达方式，做到全市各级标
金跨行取款手续费、上门递送社保卡、 窗口办理模式，实行“前台综合受理， 准化受理，规范化运行，实现群众办
开通网上查询挂失通道等便民举措。 后台分类审批，综合窗口出件”。8 月 事不出村（社区）、最多跑一次目标。
社保处窗口“综合柜员制”实现窗口 20 日，市不动产登记综合窗口试运行。
业务 15 分钟内办结。“12333”咨询服 办事群众按照导询取号——窗口受理、 【 “互联网 + 政务服务”工作】 8
务中心全年受理电话咨询服务 2.9 万 审核——缴纳税（费）——办结（出 月 1 日，常德市“互联网 + 政务服务”
个，回复率 100%，及时为咨询群众解 具承诺告知单）——自愿选择窗口取 工作培训会在市政务中心举行。此次
疑释惑，实现了“零投诉”。“常德人 件或快递免费送达的步骤，便可在“一 培训由市编办、市发改委、市政务中
社”微信公众号关注人数突破 12 万人， 个窗口”办理产权登记、房屋交易管理、 心联合组织，市直和区县市、管理区
微信公众号开通“人社服务”“信息查 缴税等事宜，不需在多个窗口排队等 相关单位共 120 余人参加培训。9 月
询”等业务功能，积极推动人社业务 候。办完一件不动产登记业务平均只 份，常德市出台《常德市互联网 + 政
经办不见面、马上办。着力推进全面 要 30 分钟左右，比原来到三个部门窗 务服务工作方案》。明确要加快推进常
从严治党，加强系统党组织建设和党 口分散办理时间大大缩短。 德市“互联网 + 政务服务”平台建设，
员的教育管理，组织学习典型案例汇 形成纵向贯通、横向连通、互联互通，
编，观看警示教育片，强化廉洁自律 【优化行政权力和公共服务事项办 具有常德特色的“互联网 + 政务服务”
意识。开展“抓重点、补短板、强弱项” 理流程】 7 月 24 日，市委常委、常务 体系，通过三年努力，基本做到全市
大调研活动，进一步改进作风，提升 副市长陈恢清在市政务中心召集相关部 政务服务系统应接尽接，政务服务事
群众的满意度。 （市人社局） 门流程优化工作座谈会。随后，市政府 项应上尽上、全程在线， 达到“一网
副秘书长带队到外地学习优化流程的先 通办”能力再增强，政务服务智能化
进做法。8 月 23 日，出台《常德市优化 水平再提升，企业和群众办事更加便
政务服务工作 行政权力和公共服务事项办理流程实施 捷高效。为推进此项工作，市审改办、
方案》。市直 53 个单位按要求清事项、 市发改委、市政务中心牵头协调，对
减环节、减资料、减时限，对政务服务 政务服务事项梳理、引入和实施清单
【概况】 2018 年，常德市政务中 事项办理流程再梳理再优化。共清理依 填报、发布工作进行调度，各项指标
心以落实“放管服”改革为抓手，以 申请政务服务事项 914 项（子项），合并、 完成率明显提升。
湖南省“互联网 + 政务服务”为依托， 取消、下放审批服务事项 43 个，减少
以网上政务大厅建设为契机，扎实工 内部环节 103 个，精简申请材料 114 件， 【政务服务业务外训】 经市委干部
作，不断创新，狠抓“一网、一门、 再压减办理时间 263 个工作日，378 个 教育领导小组办公室批准，2018 年 6
一次”改革工作，重点推进“最多跑 事项在窗口实现只跑一次。 月 9—15 日，市政务中心在复旦大学举
一次”、综合窗口受办模式、“一件事” 办了一期以“政务服务的实践与创新”
联审联办、“互联网 + 政务服务”一体 【15 件政务服务事项下沉乡村受 为主题的外训研讨班，全市 9 个区县市
化平台建设和服务环境提质改造等工 办】 为提升城乡居民办事便利化水 政务中心主任、市政务中心窗口单位行
作，审批服务便利化、规范化、信息 平，4 月份，市政务中心联合公安、 政许可办主任（窗口负责人）和中心科
化程度不断提高。2018 年新增窗口单 人社、民政、卫计、残联等 5 部门， 室负责人（业务骨干）参加培训。
位 2 家，新增办事项目 15 个。至年底， 将身份证、残疾人证、生育服务登记证、
市政务中心有进驻单位 50 家，其中常 老年证、社会保障卡、高龄老人生活
驻单位 43 家，委托单位 7 家，窗口工 补贴、基本养老服务补贴、医疗救助 地方志工作
作人员 220 多名，450 多个行政许可 办理、因灾倒损农村居民住房恢复重
项目和管理服务项目进入中心集中办 建、城乡居民基本养老保险金领取资
理，全年共办理审批、办证事项 57.4 格认证、企业退休人员领取养老金资 【部门志编修】 2018 年，市方志

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